Regulamin Świadczenia Usług

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług pielęgnacji ogrodów i terenów zielonych, zasady zawierania umów, prawa i obowiązki stron oraz procedury reklamacyjne. Regulamin jest wiążący dla wszystkich klientów korzystających z usług oferowanych za pośrednictwem strony internetowej, podczas bezpośrednich kontaktów telefonicznych lub osobistych konsultacji.

Usługi obejmują kompleksową pielęgnację ogrodów, koszenie trawników, cięcie żywopłotów, pielęgnację roślin ozdobnych, przygotowanie ogrodów do sezonu wiosennego i zimowego, projektowanie zieleni oraz doradztwo ogrodnicze. Szczegółowy zakres prac, częstotliwość wizyt oraz specyficzne wymagania są ustalane indywidualnie w protokole zdawczo-odbiorczym lub umowie o świadczenie usług.

Klient zobowiązuje się do zapewnienia dostępu do terenu w ustalonym terminie lub pozostawienia kluczy bądź zdalnego dostępu do posesji. Brak możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie klienta, w tym brak dostępu lub obecność niezabezpieczonych zwierząt, skutkuje naliczeniem opłaty za dojazd i utracony czas zgodnie z obowiązującym cennikiem.

Ceny usług ustalane są na podstawie indywidualnej wyceny lub pakietów dostępnych w cenniku. Płatność realizowana jest przelewem na konto bankowe w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury VAT bądź gotówką bezpośrednio po wykonaniu usługi. Dla usług sezonowych wymagana jest zaliczka w wysokości 30% wartości zamówienia przy podpisywaniu umowy.

Klient ma prawo odwołać lub przełożyć zaplanowaną wizytę bez ponoszenia kosztów pod warunkiem powiadomienia minimum 24 godziny przed planowanym terminem. Późniejsze odwołanie wiąże się z naliczeniem opłaty w wysokości 50% wartości zamówionej usługi. Firma zastrzega sobie prawo do odwołania wizyt w przypadku warunków pogodowych uniemożliwiających bezpieczne wykonanie prac.

Firma posiada ubezpieczenie OC z tytułu prowadzonej działalności obejmujące szkody wyrządzone podczas wykonywania usług. Odpowiedzialność nie obejmuje uszkodzeń istniejących wcześniej, wad ukrytych infrastruktury ogrodowej ani szkód wynikających z nieprawidłowego oznakowania przewodów podziemnych przez klienta. Reklamacje przyjmowane są w formie pisemnej w ciągu 48 godzin od wykonania usługi.

Usługi wykonywane są zgodnie z warunkami atmosferycznymi zapewniającymi bezpieczeństwo pracowników i jakość wykonania. W przypadku opadów deszczu uniemożliwiających prace ziemne, silnych wiatrów podczas wycinki drzew lub innych niebezpiecznych zjawisk atmosferycznych, termin usługi jest przekładany bez dodatkowych kosztów dla klienta. Siła wyższa zwalnia strony z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań w terminie.

Klient oświadcza, że posiada prawne uprawnienia do zarządzania nieruchomością lub uzyskał zgodę właściciela na wykonanie prac. Zobowiązuje się do poinformowania o obecności niebezpiecznych materiałów, zbiorników na wodę deszczową, przewodów elektrycznych podziemnych oraz agresywnym zachowaniu zwierząt domowych. Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z braku takiej informacji.

Na wykonane prace ogrodnicze udzielana jest gwarancja jakości obejmująca prawidłowe przeprowadzenie zabiegów pielęgnacyjnych. Dla nasadzeń roślin gwarancja przetrwania obowiązuje przez 6 miesięcy pod warunkiem zapewnienia odpowiedniego nawadniania przez klienta zgodnie z instrukcjami. Gwarancja nie obejmuje szkód spowodowanych przez dzikie zwierzęta, gradobicie ani zaniedbanie w podlewaniu.

Wszelkie spory wynikające z realizacji usług rozstrzygane będą polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez sąd właściwy dla siedziby firmy. Regulamin podlega prawu polskiemu. Firma zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, informując o tym klientów z wyprzedzeniem 14-dniowym poprzez stronę internetową lub wiadomość e-mail.